İade ve Değişim Şartları

www.diamia.com.tr, Diamia Atelier İnstagram Adresimiz ve telefon ile sipariş hattımızdan satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldıktan sonra iade edebilir ya da renk, beden ve farklı ürün ile değişimini talep edebilirsiniz. Ürünlerin iade ve değişimi için belirtilen yasal süre 14 gündür ancak bir DiaMia Müşterisi olarak, www.diamia.com.tr, DiaMia instagram adresimiz ve telefon ile sipariş hattımızdan satın aldığınız ürünümüzün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren toplam 30 gün içerisinde faturanız ile iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz. İade ve değişim işlemleriniz, “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nde yer alan Madde 13’deki “Cayma Hakkı” ve Madde 14’deki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. Aynı zamanda tüketici tarafından ambalajının açılmış olması halinde, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına, bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler ve kitap ürünlerinin de iade işlemleri Cayma Hakkı sürecinde yapılamamaktadır.

İade ve değişimleri ulaştırmayı yapan kargo firması ile yapılmaktadır. Ürününüze ait iade ya da değişim talebinizi info@diamia.com.tr adresine başvurarak yapabilirsiniz. Mailleriniz en geç 3 iş günü içerisinde cevaplanmaktadır. Süreç mail attığınız andan en geç 3 gün içerisinde çözümlenecektir. Yukarıda belirtilen şartlara uygun olması halinde iade işleminize ait ücret iadeniz yasal süre olan 10 gün içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu süre DiaMia’nın iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar.

İşbirliği yaptığımız diğer firmalardan DiaMia ürünlerini almanız durumunda, ilgili firmanın iade ve değişim koşulları uygulanır. İade süresinin sona ermesinden sonra, ürünün bir kusuru bulunuyorsa, garanti süresince, haklarınız devam eder. Lütfen işbirliği yaptığımız diğer firmaların farklı iade ve değişim süreçleri olduğunu unutmayın. Talepleriniz için ilgili firmalar ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Değişim koşullarına uygun olan ürününüzün değişimini yapmak istediğiniz takdirde ulaştırmayı yapan kargo firması aracılığıyla depomuza gönderebilirsiniz. Faturanızla birlikte boş bir A4 kağıda “DiaMia dikkatine” İade veya Değişim sebebinizi belirten bir dilekçeyi gönderdiğiniz ürünün içerisine koymalısınız. Gönderinizin kargo firması tarafından teslim alınabilmesi için mutlaka güvenli taşınabilecek şekilde paketlenmiş olması gerekmektedir. Kırık, çatlak, hasar görmüş veya kullanılmış olduğu tespit edilip yeniden satılabilme özelliğini kaybetmiş ürünler geri alınmayacaktır. Kargo firmaları ile değişim veya iade gönderimlerinizi iş günleri içerisinde 09.00-16.00 arasında yapabilirsiniz. Değişim ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, talebiniz ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir. Yukarıda belirtilen şartlara uygun olması halinde değişim işleminiz 10 gün içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu süre DiaMia’nın değişim talep ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. Değişim talep ettiğiniz ürünün stoklarımızda bulunmaması durumunda DiaMia Müşteri Hizmetleri sizinle iletişime geçecektir. Haftanın 6 günü 09:00 – 19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz.

İade ürününüz depomuza ulaştıktan sonra, talebiniz ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve değerlendirilecektir. Değerlendirme sonucuna göre iadenizin kabul edilmesi durumunda, iade süreci tarafımızca başlatılacaktır. Para iadeniz, alışverişinizi tamamladığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilecektir. Para iade onayınızın gerçekleştirilmesinin ardından, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize, iade işleminizin tamamlandığına dair bir bilgilendirme maili iletilecektir.

www.diamia.com.tr,DiaMia instagram hesabı ve telefon ile sipariş hattımızdan kredi kartı ile taksitli olarak satın almış olduğunuz siparişinize ait ürün para iade işlemlerinde iade tutarının tamamı, alışveriş yapmış olduğunuz kredi kartınıza tarafımızdan tek seferde ödenir. İlgili banka, iade tutarını kredi kartınıza her ay taksitlendirerek yatırır. Detaylı bilgi için bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

İade ve değişim işlemleri faturasız olarak gerçekleştirilememektedir. www.diamia.com.tr, DiaMia instagram adresimiz ve telefon ile sipariş hattımızdan vermiş olduğunuz siparişinize ait faturanızı kaybetmeniz durumunda info@diamia.com.tr adresimizden DiaMia Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak siparişinize ait faturanızı talep edebilirsiniz. Sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize faturanız en kısa sürede gönderilecektir.

İade ve değişim talebinizin gerekli koşulları sağlamaması durumunda, talebiniz tarafımızca kabul edilmeyerek, tekrar sipariş sahibine gönderilecektir. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak isterseniz info@diamia.com.tr adresimizden DiaMia Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.